Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados en orbelias.store, la tienda online de Orbelia Jewellery.
Preparación de los pedidos
Los pedidos necesitan un plazo de preparación de hasta 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los sábados, domingos y festivos.
En los artículos personalizados, el plazo de preparación comenzará cuando hayamos recibido correctamente la fotografía, el texto y los demás datos necesarios para elaborar el producto.
Si la información proporcionada es incompleta, incorrecta o no tiene calidad suficiente para realizar la personalización, contactaremos con el cliente. El plazo quedará interrumpido hasta que recibamos la información corregida.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico facilitado durante la compra.
Plazo estimado de entrega
Después de la preparación y expedición del pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 15 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado máximo desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de:
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Hasta 3 días laborables de preparación.
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Hasta 15 días laborables de transporte.
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Hasta 18 días laborables en total.
Los plazos indicados son estimaciones máximas habituales. En todo caso, respetaremos el plazo máximo legal de entrega, salvo que se haya acordado expresamente con el cliente una fecha diferente.
Gastos y zonas de envío
Los países o zonas disponibles y los gastos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido y realizar el pago.
El cliente no tendrá que abonar gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío lo permita, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.
Si el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros en orbeliajewellery@gmail.com.
Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse por separado por motivos logísticos.
En ese caso, el cliente podrá recibir más de un paquete y diferentes números de seguimiento, sin que ello suponga un coste adicional no informado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad y el teléfono proporcionados durante la compra sean correctos y completos.
Si detecta un error, deberá escribirnos lo antes posible a orbeliajewellery@gmail.com. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado, aunque no podremos garantizar cambios una vez expedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o negativa injustificada a recibirlo, podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío. Esto no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Orbelia Jewellery o del transportista contratado por nosotros.
Retrasos
En determinadas ocasiones pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
Un retraso del transportista no elimina nuestra responsabilidad como vendedores. Si el pedido supera el plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información y conceder un plazo adicional razonable de entrega.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente cuando así lo establezca la legislación.
Pedidos perdidos
Si un pedido no llega dentro del plazo indicado o el seguimiento muestra una posible pérdida, el cliente deberá contactar con nosotros en orbeliajewellery@gmail.com.
Investigaremos la incidencia con el transportista y, cuando se confirme la pérdida o corresponda legalmente, ofreceremos sin coste adicional una nueva entrega o el reembolso correspondiente.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:
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Revisar el buzón y las zonas habituales de entrega.
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Preguntar a las personas que vivan en el domicilio, vecinos o conserjería.
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Consultar directamente con la empresa de transporte.
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Contactar con Orbelia Jewellery si el pedido continúa sin aparecer.
Ayudaremos al cliente a solicitar la información o investigación necesaria. La indicación de “entregado” en el seguimiento no impedirá reclamar cuando el cliente no haya recibido realmente el pedido.
Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante orbeliajewellery@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para gestionar la incidencia. Esta solicitud no limitará los derechos legales del consumidor.
Cuando el daño sea responsabilidad de Orbelia Jewellery o del transportista contratado por nosotros, gestionaremos gratuitamente la sustitución, reparación o solución que corresponda.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá bajo la responsabilidad de Orbelia Jewellery hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Si el cliente contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Orbelia Jewellery, el riesgo se transmitirá cuando el producto sea entregado a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer frente a él.
Cambios y cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo cuanto antes a orbeliajewellery@gmail.com.
Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado. Los productos personalizados pueden comenzar a fabricarse poco después de la confirmación y están sujetos a las excepciones al derecho de desistimiento indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La cancelación, devolución o reembolso de un pedido se regirá por la Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega:
Orbelia Jewellery
Sitio web: orbelias.store
Correo electrónico: orbeliajewellery@gmail.com
Teléfono: +34 624 682 487
Dirección: Avenida Carmen Martín Gaite 25, 28919 Leganés, Madrid, España.