Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección orbeliajewellery@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: orbeliajewellery@gmail.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección orbeliajewellery@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de agosto de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de orbelias.store, la tienda online de Orbelia Jewellery, y no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea. El titular legal del negocio se encuentra identificado en el Aviso legal de la tienda.

Devoluciones durante 30 días

En Orbelia Jewellery ampliamos voluntariamente el plazo legal de desistimiento y aceptamos devoluciones de productos no personalizados durante 30 días naturales desde su recepción.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando el cliente reciba el último producto.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo escribiendo a orbeliajewellery@gmail.com e indicando el número de pedido. No será necesario justificar la devolución ni obtener una aprobación previa.

Confirmaremos por correo electrónico la recepción de la solicitud y facilitaremos las instrucciones necesarias.

Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a:

Orbelia Jewellery
Avenida Carmen Martín Gaite 25
28919 Leganés, Madrid
España

El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución y el reembolso hayan sido gestionados.

Estado de los productos devueltos

El cliente puede examinar y manipular el producto de la misma manera que podría hacerlo en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza y características.

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, acompañado de sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original. La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente la devolución.

El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

Cuando exista una pérdida de valor demostrable, Orbelia Jewellery podrá descontar del reembolso una cantidad proporcional y debidamente justificada.

Para identificar la compra, podremos solicitar el número de pedido, la factura, el recibo o cualquier otro comprobante válido.

Productos personalizados

No se admite el desistimiento ni la devolución por cambio de opinión de artículos confeccionados siguiendo las instrucciones del cliente o claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros, productos elaborados con:

• Fotografías proporcionadas por el cliente.

• Nombres, fechas o textos personalizados.

• Grabados.

• Diseños o combinaciones creadas especialmente para el cliente.

• Cualquier otra especificación seleccionada individualmente.

Cuando el producto coincida con la fotografía, texto o información proporcionada por el cliente, un error cometido por el cliente al facilitar esos datos no se considerará un defecto del producto.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, no coincida con lo solicitado o presente una falta de conformidad.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente deberá comprobar el pedido cuando lo reciba.

Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado, no coincide con lo solicitado o no cumple con las características anunciadas, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: orbeliajewellery@gmail.com
Teléfono: +34 624 682 487

Podremos solicitar fotografías o información razonablemente necesaria para comprobar y gestionar la incidencia. Esta solicitud no limitará los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a solicitar gratuitamente la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.

Los gastos necesarios para solucionar un producto defectuoso, dañado o incorrecto, incluidos los gastos de envío o recogida, serán asumidos por Orbelia Jewellery.

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, de acuerdo con la legislación española.

Productos rebajados

Los artículos rebajados, promocionales o adquiridos mediante un código de descuento tienen los mismos derechos legales de devolución, desistimiento y garantía que los productos vendidos a precio normal.

También se aplicará a estos productos la exclusión correspondiente a los artículos personalizados.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, producto incorrecto o falta de conformidad, Orbelia Jewellery asumirá los gastos necesarios de devolución o recogida.

No debe enviarse ningún producto al fabricante ni a una dirección diferente de la indicada en esta política o comunicada por escrito por Orbelia Jewellery.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante correspondiente. No se aceptarán envíos contra reembolso sin autorización previa.

Cambios

Para cambiar un producto no personalizado, la forma más rápida es devolver el artículo original, cuando resulte aplicable la devolución, y realizar un nuevo pedido.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o es incorrecto, gestionaremos gratuitamente su reparación o sustitución cuando corresponda.

Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes al método de entrega ordinario inicialmente ofrecido.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara, como un envío urgente o exprés.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente nos comunique su decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le ocasione ningún coste.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Si el reembolso no aparece después del plazo indicado por la entidad de pago, el cliente puede contactar con nosotros en orbeliajewellery@gmail.com.

Regalos

Los reembolsos correspondientes a productos comprados como regalo se realizarán mediante el método de pago empleado en la compra original.

No podremos efectuar el reembolso a una persona diferente de la que realizó el pago, salvo acuerdo expreso y cuando sea legalmente posible.

Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta:

Orbelia Jewellery
Sitio web: orbelias.store
Correo electrónico: orbeliajewellery@gmail.com
Teléfono: +34 624 682 487
Dirección de devoluciones: Avenida Carmen Martín Gaite 25, 28919 Leganés, Madrid, España

Formulario de desistimiento

Este formulario solamente debe cumplimentarse y enviarse cuando el cliente desee desistir de una compra para la que resulte aplicable este derecho. Su utilización no es obligatoria.

A la atención de Orbelia Jewellery:
Avenida Carmen Martín Gaite 25
28919 Leganés, Madrid
España
orbeliajewellery@gmail.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:

Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel: